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Tecnología de autoservicio que transforma la experiencia del cliente
En el evento SpeechTEK, Alcatel-Lucent demostró la solución de Genesys Customer Front Foor (iCFD), en la que se mostraron que las aplicaciones escritas para Conversation Manager, brinda información contextual para aplicaciones en tiempo real, como la Web o autoservicio de voz, lo que permite a los agentes del Centro de Contacto interactuar con clientes en diferentes conversaciones coordinadas en varios canales. Esta capacidad agiliza el servicio al cliente y reduce al mínimo los costos operativos.
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Recomendaciones para navegar seguros en las redes sociales
Para que las empresas cuenten con toda la seguridad necesaria que permita el uso práctico y confiable en las redes sociales, Websense recomienda bloquear el contenido malicioso o inapropiado, además de asegurar la seguridad de tus datos confidenciales.
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SAP presenta CRM para redes sociales
Cada vez más, las empresas se interesan por la cantidad de información que se comparte en las redes sociales virtuales y en cómo aprovecharlos en beneficio de sus objetivos de negocio.
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Nuevo dispositivo móvil para estar siempre conectado
Las pequeñas y medianas empresas (PyMEs) son parte importante del desarrollo del país, y para que mejoren su productividad sin perder conectividad y estar a la vanguardia de las comunicaciones móviles, Nokia anuncia su modelo Nokia C3, su propuesta para llevar la experiencia de email, chat y redes sociales a todo el mercado mexicano, al mejor precio.
Nuevo asistente digital empresarial para el personal móvil
El trabajo fuera de la oficina se está volviendo más común en las organizaciones y para que los empleados sigan siendo productivos y resuelvan tareas en el momento y en el lugar donde estén, Motorola presentó su asistente digital empresarial ES400, el cual está diseñado a partir de las necesidades y desafíos que enfrenta el trabajador móvil.
Nice refuerza su oferta de seguridad
Con la compra de Lamda Communications Networks, con sede en Israel, Nice refuerza su oferta de seguridad al complementar sus aplicaciones de monitoreo y análisis de tráfico de voz, con la tecnología de intercepción de comunicaciones por satélite.
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Se abre nuevo Centro de Contacto en Guadalajara
West Customer Management Group anunció la apertura de un nuevo Centro de Contacto para clientes en Guadalajara, México. A través de este establecimiento West puede brindar una ubicación cercana que ofrece un servicio al cliente de alta calidad y mayores niveles de eficiencia en cuanto a costos.
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Retención de clientes por medio de e-mails dinámicos e inteligentes
Para lograr que el personal de marketing tenga un mayor ingreso y mejore la retención de clientes y su lealtad por medio de e-mails dinámicos e inteligentes que optimizan la información del cliente y los patrones de comportamiento, Infor presentó su familia de módulos Advisor para la toma de decisiones desarrollado sobre el software Infor CRM Epiphany Interaction Advisor.
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Solución de colaboración de clase empresarial
VMware dio a conocer su nueva solución de correo electrónico y colaboración de clase empresarial, Zimbra Collaboration Suite Appliance, que se ofrece como un dispositivo virtual, y está creada para funcionar en la plataforma VMware vSphere, la cual ayuda a disminuir el costo y la complejidad de la administración de la infraestructura.
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