Para entender mejor cómo los ciudadanos utilizan Internet, en un momento en que éstos tienen el rol de encabezar la adopción de tecnologías de información y comunicaciones, Fernando Gutiérrez, Director del Departamento de Comunicación y Arte Digital del Tecnológico de Monterrey, Campus Estado de México, presentó el "Estudio 2010 de hábitos y percepciones de los mexicanos sobre Internet y diversas tecnologías asociadas"<!--more-->, que realizó el Tecnológico de Monterrey, Campus Estado de México en coordinación con la Universidad del Sur de California y el Consejo de The World Internet Project México -Proyecto Mundial de Internet México-.  

El World Internet Project está formado por una red internacional de investigadores, en más de 32 países, dedicados al estudio y análisis de los hábitos, actitudes, percepciones y tendencias de las personas con respecto a las tecnologías de información y comunicación, y utilizan un instrumento común de investigación, lo cual facilita un análisis comparativo entre regiones.

En el estudio se presenta la información sobre hábitos de los usuarios y no usuarios de las tecnologías de información y comunicaciones asociadas a internet, uso y nivel de confianza en las tecnologías, comportamiento de los consumidores, patrones de comunicación, comunidades en línea, efectos en las nuevas generaciones, influencia política, e impacto laboral.

Penetración de Internet en México: 2009 vs. 2010

México ocupa el lugar número 15 en el ranking mundial de países con mayor número de usuarios de Internet, lo cual se debe a que  registró un crecimiento del 3% con respecto al año anterior. El país, pasó del 30% en 2008, a 33% en 2009, sin embargo debemos señalar que todavía hay un mercado potencial muy importante de más de 61 millones de personas no usuarias a la fecha. En Latinoamérica sólo se ubica detrás de Brasil que posee más de 67 millones de usuarios.

El nivel socioeconómico más alto mostró el mayor incremento de 53% pasó a 59%, el nivel medio de 35% pasó a 40%, el nivel bajo alto de 21% pasó a 23% y el nivel bajo de 20% a 21%. "Aunque se está buscando la forma de que los niveles más bajos puedan convertirse en usuarios de internet, los recursos y capacitación para su uso sigue un tanto alejada, lo que no sucede con los niveles medio y alto, los cuales tienen los recursos para utilizarlo, de ahí sus crecimientos un tanto mayores", indicó Gutiérrez.

Del total de usuarios de internet, los hombres aportan el 58% equivalente a 17.6 millones de usuarios, en tanto que las mujeres aportan el 42% con 12.9 millones de usuarias, su participación pierde un punto contra el año anterior, debido a que su crecimiento fue más lento que el de los hombres, pero crecieron y continuarán creciendo.

La penetración por género nos indica una mayor penetración de uso de internet entre los hombres (40%), su crecimiento de 2009 a 2010 fue de 12%, en tanto que el de las mujeres fue de 9% y su penetración llegó a 27%.

Respecto a la aportación por grupo de edad, 61% de los usuarios tiene menos de 25 años o el 76% es menor a 32 años. "Cabe señalar que el crecimiento en adelante será un tanto más lento, a menos que haya un detonador importante, como redes gratuitas, computadoras muy baratas, exigencia de los gobiernos en las escuelas y en los trámites burocráticos, etc.", afirmó.

En opinión de Gutiérrez, la penetración de los usuarios de Internet va disminuyendo conforme aumenta la edad, de este modo el grupo más joven (12 a 18 años) alcanza una penetración en 2010 de 53%, en tanto que el grupo de 54 a 70 años solo alcanza al 10% de su población. Los crecimientos porcentuales muestran una similitud, la cual se ve influenciada además de la edad por el nivel socioeconómico, lo cual no permite crecimientos explosivos a pesar de haber un gran mercado potencial y menos aun en etapas críticas.

¿Cómo y para qué utilizan los mexicanos Internet?

Gutiérrez informó que la mayor parte de los usuarios se conectan desde el trabajo y el hogar. Sin embargo aparece ya la conexión desde el celular como otra opción importante para los usuarios que desean acceder a Internet. "Las personas de 40 a 46 años son las que dedican mayor tiempo de conexión en el celular", aseveró.

Una de las actividades que sigue siendo importante en Internet es revisar el correo electrónico, pero es considerado como una práctica de personas "mayores", ya que las nuevas generaciones prefieren acceder a su red social antes que el e-mail.

Respecto al comercio electrónico, sólo 12% de los usuarios  compran productos por Internet, sin embargo, el nivel de confianza del comprador aumentó del 22% al 33%, lo que quiere decir que el comprador se siente más seguro y satisfecho después de haber realizado una compra a través de Internet. Asimismo, la demanda de servicios de banca por Internet registró un crecimiento general del 6% con respecto al año anterior.

Las relaciones sociales en Internet

Fernando Gutiérrez enfatizó que con el uso de Internet ha disminuido el contacto físico entre las personas. 24% sostiene que pasa menos tiempo con su familia desde que usa Internet, esto es 4% más con respecto al año anterior. Aunque el 61% de las personas manifiesta pasar el mismo tiempo. Lo mismo sucede en el caso familiar. El 22% de los usuarios manifiesta pasar menos tiempo con su familia desde que usan Internet.

Actitud y percepción de los mexicanos sobre Internet

Es el escaso interés que despierta Internet, el motivo principal por lo que el 52% de los que no usan Internet no se conecta a la Red. No hay que perder de vista el 42% que no usa Internet porque no sabe usarlo (alfabetización digital).

En general, una parte considerable de los mexicanos (43%) confían en la información
que aparece en Internet, no obstante lo interesante está en que 34% de los no usuarios, creen en casi toda la información que aparece en Internet, ya que se basan en lo que les comentan los internautas sobre lo que encuentran en la red.

Fernando Gutiérrez concluyó que el 74% de los usuarios indicaron que Internet empieza a ser el medio para mantenerse informado, asimismo el 63% señaló que la red es el medio ideal para entretenerse.

Finalmente, una parte considerable de los mexicanos aún concibe a Internet como una efectiva herramienta de influencia política, ya que la gente podría decirle al gobierno lo que debe hacer, las autoridades comprenderían mejor lo que los usuarios piensa, la gente tendría más poder en lo político y, por lo mismo, comprendería mejor a los políticos.
  

El estudio fue realizado a nivel nacional, incluyendo los 32 estados de la República Mexicana, en poblaciones con más de 50,000 habitantes. El público objetivo fueron hombres y mujeres desde los 12 años y hasta los 70. Se realizaron un total de 2,000 entrevistas entre usuarios y no usuarios, para lo cual se efectuaron 35,000 llamadas y más de 80,000 minutos de tiempo aire.

El ex presidente del bienio 1998-200 de la Asociación Mexicana de la Industria de Tecnologías de Información (AMITI), Fernando Lezama Garibo, Director General de Sybase, será a partir de ahora y hasta mayo del 2011, el encargado de seguir impulsando el mercado de las Tecnologías de Información con los distintos sectores de México. <!--more-->

Fernando Lezama, afirmó: "Es para mí una distinción y una responsabilidad que haya sido nombrado y ratificado por los miembros del Consejo Directivo de la AMITI como Presidente de esta Asociación. Los integrantes del Consejo Directivo, con los que estaré trabajando muy de cerca, están comprometidos con este organismo y estoy convencido que apoyarán con su energía la consecución de nuestros objetivos".

Dentro de los objetivos que tendrá Lezama están:

2. - Incrementar la adopción de las Tecnologías de Información en todos los sectores productivos. México seguirá impulsando programas y estrategias para incrementar la adopción de tecnología, principalmente en las empresas medianas y pequeñas, como una vía para incrementar la competitividad.
4. - Formación de Capital Humano en las Tecnologías de Información. Este tema es crítico ya que el principal insumo de la Industria de Tecnologías de Información es el capital humano. AMITI continuará trabajando de la mano con la Asociación Nacional de Instituciones de Educación y Tecnologías de Información (ANIEI), para el desarrollo de los programas paracurriculares.
6. - Fomentar la exportación de servicios de Tecnologías de Información. Debido a nuestras condiciones geográficas y de preparación, el país debería ser el proveedor por excelencia del mercado americano e internacional y con ello, generar empleos de calidad y atracción de importantes in versiones  para el sector.
8. - Gobierno como un serio promotor de las Tecnologías de Información y la continuación del Plan 2020. Nuestro país requiere de una Agenda Digital Nacional, una visión a largo plazo y un conjunto adecuado de políticas públicas para la adopción de TIC las que beneficien la  interoperabilidad entre los sistemas del gobierno y de coordinación en las políticas de inclusión digital. AMITI continuará trabajando con el gobierno para promover las condiciones legales de estímulos y de incentivos adecuados.

"Es importante contribuir a que la tecnología sea vista como el más claro habilitador de la competitividad y se invierta en ella, a nivel personal, profesional y de las empresas", puntualizó Lezama. Además, si se logra a través de estos objetivos avanzar un poco más en ello, se habrá hecho una labor relevante. Asimismo,  hacer que México avance en posiciones estratégicas, en lo que a TI se refiere (adopción, desarrollo, inversión, etc.), ya que esto permitirá seguir dándole visibilidad a una nación que está basando sus procesos tanto en estándares mundiales, como en materia de posicionamiento.

"Mi reto es desarrollar mayores estrategias de innovación, de acuerdos de carácter Institucional, esto con el fin de seguir demostrando la inminente necesidad de reconocer a las Tecnologías de Información no sólo como una herramienta, sino como el claro detonador del desarrollo de procesos de negocio y por ende, de la competitividad de nuestro país",  finalizó.

Ser el Centro de Contacto líder que se distinga por proporcionar calidad e innovación en su servicio, además de contribuir en el desarrollo y crecimiento de nuestro personal actuando con compromiso social, ético y moral.

Tenemos más de 10 años de experiencia ofreciendo soluciones eficientes y exitosas, las cuales se han traducido en excelentes referencias con cada uno de nuestros clientes de todos los sectores de la economía. 

Contamos con más de 1,500 estaciones de trabajo en la Ciudad de México, operando 24×7 y con una ubicación inmejorable.

Nuestro grupo directivo está enfocado en desarrollar y mantener experimentados equipos de trabajo que serán responsables del factor humano, operación del centro de contacto, aseguramiento de calidad, soporte, desarrollo e integración de tecnología, para lograr los objetivos de nuestros clientes.

En el evento, estuvieron presentes: Mike García, Director General de NComputing para Latinoamérica; Roberto Mancilla, Director de Ventas de NComputing para México y Latinoamérica;  Sergio García, Director de Ventas de Evergreentechnology ; Carlos Peña , Director Comercial  de Forlac Asesores.

El nuevo producto L300 de la Serie L de NComputing cuesta menos de la mitad de una PC de nivel básico  y los ahorros en curso son aún mayores. Sin partes móviles o almacenamiento local, las reparaciones y sus costos de mantenimiento se mantienen de bajo control, ya que sólo habrá que  mantener y actualizar los ordenadores compartidos.  El pequeño dispositivo de acceso L300,  (cerca de la mitad del tamaño de un libro de bolsillo) consume menos energía, genera menos calor, produce menos desechos electrónicos, y no hace ruido, comparado con una PC y un Cliente Ligero tradicional.  Los ahorros generados por parte del dispositivo de acceso L300 de NComputing, son de hasta un 75% en Hardware, 90% en consumo de Energía y un 75% de ahorro en mantenimiento.

Con el L300 de  NComputing, el escritorio de un usuario se aloja de forma remota y se accede  a través de un dispositivo  de acceso conectado a  la red. Es decir, un usuario, ya no necesita una PC físicamente.

Dentro de los principales beneficios se encuentran:

• - Aumenta espacios de trabajo para el usuario y facilita en traslado del equipo de cómputo en caso de reubicación.
• - Genera ahorro de  trabajo de horas hombre en la Actualización de Aplicaciones en cada usuario.
• - Evita el ingreso de Virus o Herramientas de Hacking al tener el control y administración de los usuarios.
• - Administra grupos de trabajo.

Durante la presentación, Roberto Mancilla, hizo hincapié en que el dispositivo de acceso L300 de NComputing, aumenta el valor del VDI de cualquier empresa, al permitir la integración con todas las soluciones tradicionales de proveedores, incluyendo VDI VMware, Citrix y Microsoft, disminuyendo aún más los costos, un emjor aprovechamiento de recursos y  generando una mayor cantidad de ahorros.

Dentro de las principales funciones de este nuevo producto se encuentran: Crea escritorios virtuales independientes. Permite fijar en automático en Stand By el monitor en caso de inactividad. Permite conectarse de inmediato y en automático a un segundo servidor en caso de falla del servidor actual. Permite tomar el control de las sesiones del usuario, con su propio VNC.  Bloquea acceso a USB. Envío de Mensajes a usuarios. Asigna recursos de memoria con  Windows Server  en HD. Permite trabajar en oficinas remotas vía VPN.

Para mayores informes podrán dirigirse a: sergio.garcía@evergreentechnology.com.mx

Tradicionalmente, el conjunto de las organizaciones han encontrado, como solución clásica, incrementar su proporción de gasto en TIC. Sin embargo, esta medida, por sí sola, no basta para encarar un ambiente cada vez más competitivo atenuado por condicionantes macroeconómicas desfavorables. Buena parte de las organizaciones y empresas en México sencillamente se remiten a incrementar su gasto en TIC sin alinearlo a sus propósitos organizacionales.

Diversas empresas y organizaciones han encontrado en el mercado de servicios TIC la solución a sus problemas de eficiencia operativa. La idea de poder delegar las necesidades tecnológicas de una organización a un tercero, ampliamente capacitado en ello, se ha convertido en el tour-de-force de empresas y gobiernos exitosos a nivel mundial. En este sentido, el servicio de centros de operaciones de red (NOC) en México forma parte importante de un patrón de negocios mundial basado en la tercerización.

La premisa de permitir a un oferente (tercero) la administración, el monitoreo y el mantenimiento de las redes empresariales significa para las empresas una solución integral que les permite una reducción importante en el costo de sus operaciones diarias y un incremento sustancial en la calidad de las mismas.

El servicio de centro de operaciones de red (NOC) en México es un mercado de TIC aún en maduración. En este contexto, el mercado de NOC en México para años recientes posee una dinámica creciente. Como se aprecia en la gráfica 1, la tendencia de crecimiento del mercado de NOC en el período previo a la recesión económica fue positiva.

Las grandes empresas que poseen redes de tamaño importante, así como los proveedores de servicios de red, generalmente cuentan con un centro de operaciones de red. Básicamente, se trata de un espacio que contiene visualizaciones de una red en proceso de monitoreo.

Un centro de operaciones de red (NOC) es un espacio desde el cual los administradores poseen la capacidad de administrar, monitorear y proveer mantenimiento a una red de telecomunicaciones de escala variable.

La gráfica 2 presenta la distribución de dichas actividades para el mercado NOC en México en relación con su facturación total, siendo el rubro de monitoreo el más significativo puesto que representa casi la mitad de la tríada de actividades del mercado NOC.

Conclusión
El mercado de centros de operaciones de red (NOC) en México es, todavía, un servicio que se encuentra en proceso de maduración. En el ámbito de su desarrollo como mercado, se prevé una tendencia de crecimiento en volumen a través de contratos cada vez más pequeños. De acuerdo con esta tendencia, saldrán fortalecidos en el mercado de NOC aquellos participantes que, en lo sucesivo, sean capaces de generar una estandarización de su oferta para lo cual será necesaria la provisión de economías de escala. En este contexto, el mercado de NOC representa una gran oportunidad para jugadores con mayor experiencia en el área de servicios administrados (en paquetes estandarizados), con una cartera de usuarios bien definida y con una dotación de infraestructura ya establecida.

Finalmente, los clientes del mercado de centros de operaciones de red en México se encuentran en un punto muy específico de una curva de aprendizaje. Una buena parte de ellos deberán valorar el costo de oportunidad de seguir manteniendo grandes nóminas en sus departamentos de TIC, contra la posibilidad de delegar funciones sustantivas en agentes con alto grado de especialización. Si los clientes adoptan exitosamente una cultura de supervisión de su red a través de un tercero, se generará en el mediano plazo un proceso de confianza que implicaría una demanda masiva de soluciones de seguridad por parte de los usuarios. El servicio de centros de operaciones de red (NOC) se perfila como una opción para que las organizaciones empresariales puedan asegurar, además de una administración ágil y oportuna de sus procesos, la concreción de sus iniciativas de alto impacto.

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Esta solución de Gestión de Procesos de Negocios (BPM, por sus siglas en inglés), admite toda clase de procesos con una nueva base unificada de procesos, diseño centrado en los usuarios y capacidades BPM sociales. De esta manera, simplifica el ciclo vital de la gestión de procesos con herramientas que abordan los requisitos de roles de los usuarios y habilitan a los participantes de procesos de TI y de negocios.

Las capacidades sociales BPM de Oracle Business Process Management Suite 11g permiten la colaboración entre los usuarios al incorporar la informática social y tecnología Enterprise 2.0, incluidos wikis y blogs. Las características clave son:
o    Espacio de trabajo (Process Spaces): ofrece espacios personalizados para equipos de negocios y TI en todas las etapas del ciclo vital de la gestión de procesos de negocios
o    Guías de Procesos de negocios: ofrecen visualización de procesos centrada en eventos importantes que simplifica la comprensión y comunicación del flujo del proceso
o    Soporte de proceso no estructurado: ayuda a los usuarios a abordar cambios no previstos de los procesos incorporando en forma dinámica otros participantes del proceso

La base unificada de procesos de esta herramienta simplifica el desarrollo, implementación, monitoreo y ejecución de procesos.

Esta aplicación permite crear una solución que sea tan buena como los sistemas integrados de coche, pero con los beneficios añadidos de la conectividad y la movilidad, ya que permite grabar y compartir sus propias instrucciones de navegación de Ovi Maps, directamente desde su Nokia. Basta con descargar la aplicación a su dispositivo y lo más rápido que pueda decir diferentes versiones de "Gire a la izquierda en 200 metros" 53 veces, tendrá su paquete de voz propio listo para la navegación.

Con Own Voice se puede crear el paquete de instrucciones en sólo unos minutos, ya sea con la propia voz del usuario o con la voz de la persona que elija. También ofrece la posibilidad de compartirla con otros usuarios, utilizarla únicamente él o si así lo desea usar la de otra persona.

El N97 Mini será el primer dispositivo en México en el que podrás vivir la experiencia de Own Voice ya que trae precargada dicha aplicación, sin embargo ésta estará disponible para 12 modelos de dispositivos, al descargar desde la tienda de Ovi https://store.ovi.com/, como: Nokia 5230, 5800, X6, 6710, 6730, E52, E55, E72, N97 mini, N97, 6720, N86 8MP.

N97 Mini es un dispositivo Nseries completo y compacto que viene a proporcionar una experiencia en Internet realmente personal. Cuenta con una pantalla táctil inclinable de 3,2 pulgadas, cámara de 5MP con óptica Carl Zeiss, teclado QWERTY completo, y pantalla de inicio totalmente personalizable con Widgets que proporcionan información en directo de redes sociales, agencias de noticias, o servicios meteorológicos.

Con el N97 Mini los usuarios pueden navegar en internet por la red 3G o Wi-Fi y gracias a su GPS con brújula integrados, el usuario podrá encontrar siempre el mejor camino a su destino y planificar una ruta de viaje usando Ovi Maps.

Esta aplicación ha sido específicamente concebida para uso móvil, basado en una tecnología única de gráficos híbridos. La nueva versión de Ovi Maps incluye todas las características esenciales de la navegación peatonal y vehicular, entre ellas la guía por voz paso a paso para 74 países en 46 idiomas y la información de tráfico para más de 10 países, así como mapas detallados de más de 180 países.

Video sobre Nokia Own Voice disponible en: http://www.youtube.com/watch?v=mtCFbwLgWIM

José Alfredo Velasco, Gerente de Inteligencia de Negocios de DynaWare, afirmó que los clientes podrán mantener al día el rumbo correcto de su organización en las distintas áreas con las que operan y en caso de que éstos indiquen desviaciones con respecto a los objetivos, las empresas podrán tomar a tiempo medidas correctivas que les permitan retomar el buen camino.

Fabiola Gámez, encargada del área de Atención a Clientes de DynaWare, indicó que están en la búsqueda de mejores soluciones para sus clientes de manera que éstos siempre sean Empresas de Alto Desempeño. "Con la ayuda del Sistema DynaWare, ellos ya cuentan con información real y al día. Ahora, a través de los DynaWare KPIs, podrán detectar oportunamente cualquier anomalía en su operación y actuar en el momento adecuado", finalizó.

Para mayor información visite http://www.dynaware.com

Nuestro objetivo siempre ha sido proporcionar a los clientes los mejores resultados que los alcanzados por los propios clientes. Los diferenciadores clave de negocio son nuestras metodologías, el mejor uso de  tecnología e infraestructura, inquebrantable compromiso con la calidad,la ética y la estructura de precios competitivo.

Somos un Centro de Contacto especializado en brindar soluciones de soporte técnico, atención a clientes y gestión de ventas para usuarios hispanoparlantes. Nuestra experiencia, flexibilidad y competitividad nos posicionan como un socio estratégico en los procesos de negocio de nuestros clientes a través de servicios de calidad, procesos certificados, confidencialidad de su información y soluciones flexibles a sus necesidades. Nos interesa consolidar relaciones estratégicas con socios de negocios de largo plazo bajo el compromiso de incrementar la lealtad y niveles de retención de sus clientes mediante un trato cálido, confiable y eficiente contribuyendo así a la rentabilidad de su negocio.

Empresa mexicana, titular de diversas concesiones para instalar, operar y explotar una red pública de telecomunicaciones para prestar, entre otros, los servicios de telefonía local y de larga distancia; así como diversos servicios de valor agregado. Posee una infraestructura de telecomunicaciones a través de México y la parte sur de los Estados Unidos de Norteamérica, esta última mediante su empresa filial en aquel país, Bestel* USA Inc. Actualmente, cuenta con la segunda red de fibra óptica más grande del país.

Todos nuestros productos y servicios tienen garantía y calidad. Nuestro personal está altamente calificado. Nuestra responsabilidad termina hasta que nuestro cliente queda satisfecho. Diseñamos soluciones de comunicación acorde a su empresa y necesidades.

Este programa se presentó durante el "Circuito Tecnológico" que organizó la Dirección de Economía Digital, de la Secretaría de Economía, y está disponible para cualquier empresa que desarrolle o desee tener aplicaciones con base en tecnología Intel como la del procesador Atom, la arquitectura Multi-Core y la programación en paralelo de Intel, así como servicios aplicados disponibles en los proyectos MeeGo y el Intel AppUp Center, permitiéndoles adaptar su software y plataformas de desarrollo de sus productos a segmentos de mercado específicos, tales como el de gamers, gestión, servicios financieros y creación de contenido para medios de comunicación digitales, entre otros.

Por su parte, el programa de "Circuito Tecnológico" tiene el objetivo de compartir las mejores prácticas e iniciativas que empresas, organizaciones y gobiernos involucrados en el desarrollo de proyectos relacionados con las Tecnologías de la Información y Comunicación (TICs) han impulsado con miras a contribuir a la habilitación de un ecosistema tecnológico nacional, y con ello el desarrollo económico del país.

Asimismo, a través del programa Intel Software Partner, la empresa ofrece capacitación de negocios a fin de que puedan generar nuevas oportunidades de mercado, ya que con las herramientas que Intel pone a disposición se adaptan a las necesidades particulares de cada socio, ya que cada uno de ellos puede elegir el nivel de interacción con la compañía y adaptarla, dependiendo de los objetivos de su organización. 

Omar Toral, Director del Grupo de Software y Servicios para América Latina de Intel, explicó que para incrementar el valor agregado del software desarrollado en el país, así como para impulsar el gran potencial de innovación de los desarrolladores locales, Intel pone a disposición las herramientas necesarias para ampliar el espectro de soluciones soportadas por las plataformas de Intel, y así llevar el software nacional a otro nivel.

Las empresas que integran este programa tienen acceso a varios beneficios como:

• - Planeación y estrategia: herramientas de planeación, planes de trabajo y análisis de mercado.
• - Desarrollo y soluciones: recursos tecnológicos, servicios de aplicación de ingeniería, herramientas de desarrollo de software.
• - Mercadotecnia y ventas: acceso a las plataformas y beneficios de marketing, material de co-marketing y participación conjunta en diversas campañas de ventas técnicas, asesoría en planeación estratégica, desarrollo e implementación de soluciones, así como marketing y ventas.

Este programa tiene presencia en 120 países y se ha colocado como el tercero en su tipo a nivel mundial, actualmente en México suma ya 600 empresas registradas y aproximadamente 2,000 desarrolladores de software en América Latina.

Para mayor información sobre el Intel Software Partner ingrese a: www.intel.com/partner/spa